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というわけで今日はこちらの書評をひとつ～。

えと、最後のパレード。ディズニーランドの開業に携わり、パークのスーパーバイザーを 15 年間つとめた著者がキャストに語り伝えていた 33 個のエピソードをまとめたという本。1 つのエピソードは数ページ程度の短編になっており、サクサク読める割には感動的なエピソードが多いというなかなか興味深い一冊。全体的に、障害者や亡くなった家族などの話に傾倒している面はあるのですが、そうしたエピソードの方が琴線に触れやすいのは確かなので、それはまあ仕方ないことなのかもしれません。

ま、それはともかく、この本を手に取ったのは、たまたまベストセラーのコーナーに並んでいたから……なのですが、実はなにげにこの本に関して盗作疑惑が持ちあがっているのだとか；。すでにまとめサイトもあるので細かいことをあれこれ書くつもりはないのですが、あ゛ー、やっちゃったよ、状態（苦笑）。読んでいて、これは誰が書いたエピソードなのかと疑問に思う場所もいろいろとあったのですが（お客様からの手紙がそのまま掲載されているものもある半面、一人称をかたって誰かが書いたような感じのする文章もある）、2ch で語り継がれているエピソードを脚色してとりまとめたようなものもあって、ありゃー、という感じに；。

これらのエピソードが盗作だったのかどうか？ という点に関しては、実際に盗作だったのであれば、スタッフ（キャスト）の士気は一気に崩れるだろうし、さすがに褒められたものではない。ただ、そうした議論を横に置いておいて私がこの一冊を読んでいて思ったのは、何のために仕事をするのか、そしてそのためには何が必要なのか、ということ、だったのですよね。

例えばこの本の中に出てくるエピソードのひとつに、こんなものがありました。指輪を板と板のすきまに落としてしまい、取り出せなくなっていたときのこと。キャストの方が、大切にしていた指輪なので必ず取りだすと約束し、後日、その床を壊して指輪を取り出したという話。あるいはジャングルクルーズで落としてしまった指輪を、ダイバーの人たちが捜索して見つけたという話。

これが実話なのかどうかは私にはわかりませんが（でも TDR だと普通に実話なんじゃないかという気がしますが；）、ただ、こうした数々のエピソードを読んでいると、キャストの人たちが何を大切にして仕事をしているのか、というのが伝わってくるのですよね。それは、お客様の気持ちを大切にしている、ということ。お客様の気持ちを汲み取って、素敵な思い出作りのお手伝いをする、というホスピタリティの精神に満ち溢れている。

けれども、それを実現する上で重要なポイントになっているのが、度外視といっていいほどコストをかけていることがある、という点。上のエピソードなどがわかりやすいのですが、これらはどう考えてもコストがとてつもなくかかっているはず。けれども重要なのは、実際にそのコストをかけられる、という点だと思うのですよね。

ビジネス的な観点から見た場合、上のエピソードではぶっちゃけそこまでする必要性は皆無、でしょう。けれどもそこに仁義はない。なぜ TDR のような場所で上記のようなエピソードが成立しうるのかというと、

• キャストのみんなが一つの方向を向いている。（＝その目標や志のために残業や厄介な仕事などが発生してもそれを積極的に進んで快く受け入れる素地がある）
• 仮にそのために追加のコストが発生したとしても、それを吸収できる経済的余裕がある。

の 2 つがあるから。そしてこの 2 つが揃っているからこそ、TDR は入園料を下げなくてもちゃんとお客さんが集まるし、仕事としても良循環のサイクルがまわっているのだと思うのですよね。

結局のところ、ポリシーや志のない仕事のやり方は、短期的には成功しても、長期的には成功しない。コストとサービスはバランスが取れていることが重要。そんな当たり前のことを実践することが、多くのビジネスに共通する基本的なキーポイントなんじゃないかなぁ、という気がします。

盗作疑惑でケチがついてしまったのは残念なところですが、自分にとって仕事をするということがどういうことなのか、ということを考えさせてくれる良著。ちょろっと読み流せる本なので、手にとってみてもよいんじゃないかと思います。……いやまあ、盗作自体はダメすぎですけど＞＜。